资讯中心

新闻资讯

行业观点

天聚动态

联系方式

公司地址:青岛市福州北路万科中心B座803室

联系电话:13589273999(售前)/16678687621(售后)

联系电话:0532-87621819

热点新闻

Pepper 在汽车行业的案例

2020-12-03 行业观点 文章来源:

Pepper在日产.png

传统汽车行业的销售环节中,由4S销售人员对接客户,通过人工讲解及问讯方式进行汽车的销售,但整个过程中客户的喜好、需求数据是缺失的,对于厂商而言,仅仅知道有车辆被销售出去了,但是怎么销售出去的、客户的关注点在哪、什么样的车是受欢迎的等等信息是无法被记录以及传递的。

随着AI在各行各业中的应用趋于成熟,AI在营销中的广泛应用催生出以智能服务与智能体验为主的一批新型服务方式,改变了整个市场营销模式的旧有形态。AI的投放以及应用将在未来的营销模式上占据举足轻重的地位,因此AI的应用将在汽车行业智能化战略的落地中担任重要角色,这也将是汽车行业在创新科技领域的突破。

Pepper.jpg

Pepper 作为人工智能与行业服务的结合体,能够在需要相当知识储备及专业讲解人员服务的行业领域,表现出自己独有的特色和优势。

Pepper 凭借其可爱的外观、优异的肢体语言、强大的数据分析、采集及人脸识别、语态识别技术,作为其同客户交互的触点, 帮助各企业持续创新发展,相信在未来 Pepper 的身影将会出现在更多的汽车4S店、展厅等区域,发挥不可估量的作用。


Pepper在宝马

▍宝马汽车的诉求

英国作为全球唯一一个少有的拥有宝马旗下全系列汽车品牌生产工厂的国家,在宝马集团市场中占据重要地位。宝马集团在英国拥有8000名员工,同时拥有147家强大的零售商,拥有超过14000名销售人员组成了强大的产销服务网络。自2000年以来,宝马累计在英国的业务经营投入近20亿英镑(约174亿人民币),英国逐步发展成为全球第四大宝马集团销售市场。

但英国作为汽车工业大国,是众多海外车企的生产地和研究中心,汽车行业竞争异常激烈。宝马英国正在寻找一种数字化的方式来提高客户体验,通过整合新技术,帮助宝马向客户提供产品和品牌信息、进行商铺定位,通过收集有价值的客户数据,帮助挖掘潜在客户,从而推动销售。

▍Pepper在宝马

2018年4月,宝马的一家城市商店在英国的布鲁沃特购物中心开业,每年有约2800万名游客光顾布鲁沃特购物中心,平均每天有450名游客光顾宝马商店。在那里,软银 Pepper 机器人作为一个人工智能科技与行业服务结合的媒介,正在帮助宝马丰富顾客的购物及在店服务体验,为顾客提供体验试驾、通过互动屏幕购车等服务。 

Pepper 不仅能够帮助宝马吸引往来顾客注意力,促使人们走入商店,并进一步自主与品牌进行互动,更可以通过客户的反馈、需求及预算,智能地向给客户推荐车型。宝马的 Pepper 研发人员可以通过CMS(内容管理编辑系统)灵活地根据需要设置机器人的交互、动作和反应,以及选择一种或几种管理者关心的用户数据收集。此外,更重要的是,Pepper 让每一个来访宝马的顾客脸上都常带笑容。

ppp-2.png

▍用户的反馈声音

Pepper 在宝马的项目,向人们展示了 Pepper 在结合人工智能与定制化行业解决方案,带来的收益增长和品牌曝光的能力。

在 Pepper 走进宝马后,每周顾客与品牌互动及曝光量增长28000余次,每周高质量销售线索(客户购买机会)增加20多条、有效用户反馈80余条。

宝马集团英国现代零售项目经理 Norade Limon 这样评价 Pepper 的表现:“你可以询问 Pepper 各式各样的问题,他会一一向你解答,这样风度翩翩的举动真是让人觉得心身愉悦。与此同时,Pepper 同样会从我们的客户方收集大量的意见反馈,这使我们进一步了解在店面和产品中有哪些部分有待改进,那些部分十分重要且用户反映良好,需要继续保持。


Pepper在东风日产


日产汽车是世界百强企业之一,始终秉承“人·车·生活”的企业愿景,不断创新消费者智能购物体验。

东风日产是率先向汽车专卖店引进Pepper的汽车制造商,Pepper 作为日产智行助手,将进驻全国200家经销商展厅,无疑将是东风日产创新与智能化道路上浓墨重彩的一笔。

基于AI智能机器人这一主要核心,通过综合研究与大量的筛选,东风日产最终决定选用 Pepper 作为本次「AI+智能营销」的投放应用对象,并基于东风日产在市场、销售、体验智能化需求的前提下,东风日产合作伙伴电声营销结合汽车行业特点及4S店特性定制化开发 Pepper,包含智能交互、销售辅助、大数据分析为3大核心内容,帮助实现品牌由“年轻化”向“智能化”全面进化。

2018年3月,东风日产智能进化,品牌迈入新时代,全国11个大区的重点专营店正式投放日产智能助手 Pepper,覆盖200个1-2线城市重点经销商店头及150场重点线下活动。

▍Pepper 三大智能体验

一、智能交互:迎宾接待,引导、对话、娱乐等

日产智行助手 Pepper 作为指引者,贯穿整个销售以及活动过程,让消费者感受到东风日产带来的科技感和参与感。

二、 智能销售:车型解密,车型推荐,交车仪式等

通过深度学习机制,日产智行助手 Pepper 在交互过程中能够通过人脸识别技术,购车需求解答等交互形式,在后台自动分析客户需求,为客户推荐合适车型,从而辅助店头销售,促进销售效率,进一步提升店头智能化服务体验。

三、 智能数据:云端数据收集以及分析

通过前端的留言咨询,互动体验量,车型关注度等数据收集,Pepper 将这些数据上传到云端的数据平台进行大数据分析,利用智能数据能力提升智能化销售水平。

使用效果

在2018东风日产年度经销商大会上,“日产智行助手” Pepper 亮相,获全国经销商代表一致好评,并参与2018北京国际车展,担任主持、接待、讲解、互动等角色。现场体验累计体验量9061人次,日均906+人次,现场总覆盖量达20万+人次,曝光量达5亿+,点击量达3004.4万+

作为人工智能与行业服务结合体的 Pepper,能够在需要相当知识储备及专业讲解人员服务的行业领域表现出巨大优势。东风日产作为行业创新者,已经开始布局智能服务的蓝图。

汽车行业正站在过去与未来的交汇点上,智能服务已成为汽车行业转型的关键词,可以预见的是,智能机器人作为智能服务的提供者,将成为开启全面智能时代的一把钥匙,用科技引领未来。

中国总部·青岛Email:mail@qdtianju.com

河南分公司·郑州Email:wx@qdtianju.com