上海图书馆新入职员工分分钟让所有人称赞

服务机器人公共服务

上海图书馆的得力助手Pepper

Pepper在上海图书馆的日常工作

为解决人力资源的局限，上海图书馆引入Pepper机器人作为“图书馆管理员”，帮助第一次来中文书刊外借室的读者进行查书、自助借还书的指引，通过流畅的语音及图像交互完成引导任务。同时Pepper机器人够辅助业务咨询与办理，上海图书馆通过统计线上咨询读者最常见基础业务问题的数据结果，总结出图书馆常见问答知识库，并定期导入更新机器人语音数据库，通过Pepper机器人强大的语音识别系统识别成文字后，交由同时支持专业问题和寒暄问答的在线QA语音库处理问题答案，最终由Pepper机器人播报答案，完成问题反馈。

此外，Pepper可以通过定制化开发利用3D摄像头完成对图书、借阅卡的扫描，实现图书识别、介绍及相关类目图书推荐，以及更进一步的图书借阅服务。Pepper还能够实现对物联网IoT插件的远程对接遥控，人形机器人作为万物互联的重要交互环节、信息中转站及控制中枢，Pepper能够使得人工智能等高科技以更具有亲切感的方式走进人们的生活。

图书馆诉求

上海图书馆在为市民及读者们提供良好的科研阅读环境的同时，也在探索如何提供更优质的导览和咨询服务。上海图书馆馆藏齐全，5500余万册图书不仅种类齐全且类目众多，依靠人力服务方式无法进行精准查找指引，且馆员每天接受的咨询问题百分之六十以上属于低效重复问题，长此以往工作效率比较低，并且由于职业倦怠容易产生投诉。

Pepper在上海图书馆

使用者声音

上海图书馆副馆长周德明先生告诉我们：“除了在大英图书馆藏名人手稿展的服务当中，Pepper机器人发挥了它的水平，其实在其他的专业性的服务当中，Pepper机器人也做出了它的贡献。比如2017年我们全国公共图书馆评估的时候，我们把评估的一点要素、重点答案也植入Pepper机器人，让它能够很好的回答评估专家的问题。我们在推出Pepper 机器人应用于读者服务的时候，读者感到惊讶，读者感到有趣，读者感到有意思。”

在现阶段，机器人馆员同人类馆员互为补充。一方面，机器人馆员不知疲倦地为读者解决大部分重复问题；另一方面，图书管理员既可以利用更多的时间在更深、更具有灵活性及专业性的参考咨询领域投入更多精力，更好的为读者服务。机器人馆员与人类馆员相辅相成，为读者提供着更加便捷且细致的服务。

Pepper机器人在中国展览馆

上海图书馆Pepper机器人拥有多种软件应用资源池支撑，且极易开发。在了解上海图书馆在机器人使用方面的需求、现有资源和存在的问题之后，Pepper机器人开发者能够合理建议达成功能的最佳路径，同时对于紧急任务，开发团队亦能够迅速反应，在一周内完成突击定制开发任务。

在公共服务领域，有越来越多的组织和机构选择Pepper机器人作为助手，帮助引导客流、回答基本的服务问题，同时Pepper 的存在也大大提升了客户满意度。在中国，诸如宁波诺丁汉大学图书馆、杭州宋城景区、长沙铜官窑景区、上汽大众展厅、广东联通展厅等公共服务机构、展厅及景区，均已导入Pepper机器人且用户反馈良好。